商品のキャンセルは出来ますか？

発送前の商品であればキャンセルは可能です。発送のタイミングはこちらをご覧ください。   詳細

商品到着後にキャンセルは可能ですか？

こちら側の不手際で届いた商品が間違っていたりする場合は、もちろんキャンセルが可能です。早急にご一報くださいませ。

訳あって商品到着から2日たってから開封したら思っていた商品と違った。

お届け後2日経過してからのご返品や交換はお受けできません。商品は生き物ですので地面から離れている間、どんどん弱ってしまいます。荷物が到着しましたら、一旦箱の中をご確認ください。もし、お届けした商品に不備がありましたら、お急ぎ当店までご連絡をお願い致します。

樹形や花が思っていたのと違ったから返品・交換したい。

商品発送後のお客様個人の理由による商品の返品は基本受け付けておりません。大変訳ございません。幾分、生き物である為ご返品の際に輸送で商品が傷み、商品として再度販売できないためです。もし心配であれば樹形の詳細をお問い合わせ下さい。どうしても返品をご希望のお客様は、弊社にご連絡後、商品を着払いにて返送をお願いいたします。その際、配送業者に支払う配送料、消費税、カード会社などの手数料、返送送料は返金の対象となりません。お支払いいただいた金額から、上記と返品手数料として木代金の1割を差し引いてのご返金となりますのでご了承ください。また、交換の場合は、返送料金と交換商品の配送料金+木代金の1割を手数料として追加でご請求となります事をご了承ください。

届いた商品の幹が真ん中から折れていた。

配送上の事故と思われます。配送業者からの保証の対象となりますので、必ず早急に配送業者に連絡し状態を伝えてください。また弊社にもご連絡いただければサポートいたします。

届いた商品の細い枝や下草の茎の一部が折れていた。

生き物につき、多少の枝折れや損傷はご容赦いただければと思います。重大な枝折れが出ないように梱包し配送しております。

下草を購入したが段ボールの中でポットが倒れていて苗が傷んでいた。

破損状況を確認し、すぐに運送業者さんにご連絡してください。保証の対象となります。また、同時に弊社へのご連絡もお願いいたします。

届いた商品の葉の一部が縮れていて若葉もあまり出ていず少し葉が落ちていた。現品発送なのに写真と同じでない状態で正規の金額を請求するのはけしからん。

植物は工業製品ではありませんので、掘って輸送する間に痛みが出てしまうことがあります。商品の特性上、その時の状態が価値を決めるのではなく2年後や将来にわたってお楽しみいただくものであると考えていますので、品質に問題が無く、傷んだ状態から写真を撮ったとき状態に早期に回復すると見込まれるものは、保証の対象となりません。ご了承ください。もちろんその後、状況が良くならず枯れ死に及んだ場合は、保証の対象とさせていただきます。

枯れ保証について教えて下さい。

当社では、当社からお送りした木が6カ月以内に当社が枯れたと判断した場合、代替え品の配送もしくは返金をさせていただいております。詳しくは、こちらをご覧ください。   詳細

花を楽しみに買ったのに、花が楽しめなかった。

商品ページに「花芽つき」「実つき」と記載のあるものを除き、花芽や果実の有無を保証して販売をしておりません。花芽、果実の有無多少は時期と個体差があります。また輸送中で落ちてしまう場合もあります。花は来年、再来年とずっと先まで楽しめます。ぜひ来年の楽しみとしていただき、それまで可愛がっていただければと思います。

長期不在で荷物を受取れなかったため、傷んだ植物を処分した。

長期のご不在が原因で商品を処分したり、商品に傷み・花枯れ等が生じた場合には返品・返金処理を承れません。お届け先様がご不在で商品のお届けができなかった場合、配達員が不在票を投函した後、お届け先様のご連絡に従いお届け致します。到着予定日を含め2日経過してもお届け先様よりご連絡がない場合、やむを得ず商品を処分させて頂く場合がございます。　　商品の処分後、再度配達をご希望の場合は、改めてご注文を頂く事になります。

代金引き換えで商品を注文し届いたが、キャンセルしたい。

代金引換ご利用のお客様で、商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取りの拒否（長期不在でのお届け不良も含む）などが当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の送料・手数料・梱包資材・商品代金などをご請求させていただきますので十分にご注意くださいませ。

クレジットカード決済で注文して、キャンセルした際返金はどのように行われますか。

クレジットカードで決済注文して、キャンセルした場合、早急にクレジットカード会社への支払い請求を取り消します。しかし、ご注文からキャンセルまでに月をまたいでしまうと、カード決済の取り消しができません。（例：1月20日にご注文、2月7日にキャンセル）その際は弊社よりお客様のご指定口座へのご返金という形をとらせていただきますが、クレジットカード会社へ支払う手数料はすでに発生してしまいますのでその分を差し引いてのご返金となります。ご注文キャンセルの場合はすぐにご連絡いただきますようお願いいたします。

返金はどのように行われますか？

枯れ保証やこちらの不手際で返金を行う場合、銀行振り込みにて代金を全額弊社手数料負担で返金いたします。

画像を現像して郵送した場合代金は負担してくれますか？

枯れ保障等に必要な画像はEメールにてお送りください。
万が一、現像・郵送でお送りいただいた場合は、その代金はお客様ご負担でお願いしております。

現在デジタルカメラ、携帯電話カメラ、携帯電話メール、フリーメールが十分普及しています。
もし持っていなかったり知識がなくとも周囲でもご協力可能な方がいらっしゃると思いますので、ご了承いただければと思います。

もし添付方法が分からない場合は
「画像　メール　添付　方法」
で検索してくださいませ。